Conceptos relativos a la calidad.

Calidad:

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Este término se puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como: pobre, buena y
excelente. Inherente significa que existe algo que es especialmente como una
característica permanente.

Requisitos
Necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u obligatoria.

Clase
Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos procesos o
sistema que tienen el mismo uso funcional.

Capacidad
Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple
los requisitos para ese producto.

Satisfacción del cliente
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplidos sus requisitos.
Aseguramiento de la calidad:

Todas las acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para generar la
confianza adecuada, que un producto o servicio va a satisfacer, los requisitos
suministrados en cuanto a la calidad por cuenta propia.

Competencia:
Capacidad demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades.